"RoutiGo doet er alles aan om het werk voor ons zo makkelijk mogelijk te maken"
Bomenbezorgd is een online platform die bomen verkoopt. Ze regelen het transport van a tot z zelf, met hun eigen chauffeurs in dienst.
Bei frischen Lebensmitteln ist der Zeitpunkt der Lieferung extrem wichtig
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Problem
Wie kann ich meine Kunden auf einfache Weise korrekt über den Fortschritt ihrer Bestellung informieren?
Ziel
Echtzeit-Einblick in den Fortschritt unseres Lieferprozesses, damit wir unsere Kunden rechtzeitig, schnell und korrekt informieren können.
Ergebnis
Echtzeit-Transparenz für unsere Kunden und den Kundendienst, wenn die Bestellung geliefert wird.
Daniel Hensens ist bei dem Online-Supermarkt Crisp für das operative Geschäft zuständig. Beim Startup Crisp ist Qualität der Schlüssel und das fängt bei den Produkten an und zieht sich durch alles. Der Zeitpunkt der Lieferung ist einfach mega wichtig; Sie wollen wissen, wann Ihr Essen geliefert wird. In der Regel verfügen die Unternehmen entweder über eine gute Planungssoftware oder sie konzentrieren sich viel stärker auf das Kundenerlebnis. Mit RoutiGo haben wir jetzt beides.
Crisp ist ein Online-Supermarkt für frische Lebensmittel. Über eine benutzerfreundliche App auf Ihrem Handy kaufen Sie bei Crisp superfrische Lebensmittel, die Sie direkt von Herstellern und Erzeugern beziehen. Sie können bis 22 Uhr bestellen, und Ihre Lebensmittel werden am nächsten Tag geliefert. Unsere Kunden möchten genau wissen, wann ihre Lebensmittel geliefert werden", sagt Daniel Hensens, COO bei Crisp. Die Kommunikation der Lieferzeiten ist für uns mega wichtig. Seit wir mit RoutiGo zusammenarbeiten, bekommen wir immer wieder Komplimente sowohl für die Lieferung als auch für die Kommunikation während des Lieferprozesses.
Mitteilung der Lieferzeiten wichtig für Crisp Kunden
In der Branche, in der Crisp tätig ist, ist die Lieferzeit einfach mega-wichtig", erklärt Daniel. Wenn meine Einkäufe um 18 Uhr kommen, kann ich sie sofort für das Abendessen verwenden. Wenn meine Bestellung um 22 Uhr kommt, muss ich für heute Abend etwas anderes vereinbaren.
Einsicht in die Zeit, zu der Ihr Essen geliefert wird
Daniel Hensens: "Wenn man Blumen ausliefert, achten die Leute nicht auf die Uhrzeit, aber man will wissen, wann das Abendessen geliefert wird. Mit RoutiGo hat der Kunde Einblick, wann die Lebensmittel geliefert werden und ob die Lieferung noch im Zeitplan liegt. Auch für unseren eigenen Kundendienst ist es hilfreich, zu sehen, welcher Fahrer wo fährt. Ist alles noch im Zeitplan oder müssen wir die Kunden anrufen, um ihnen zu sagen, dass es etwas später wird? Die Kombination aus Routenplanung, Navigation, Registrierung und Track & Trace, die RoutiGo bietet, ist einfach großartig. Unsere Kunden schätzen die Mitteilung der Lieferzeiten sehr.
Benutzerfreundlich
Hensens: "Die Software ist außerdem sehr benutzerfreundlich und sogar in unserem eigenen Hausstil gehalten. Man muss nicht alle möglichen komplizierten Programme herunterladen, es funktioniert ganz einfach, ohne dass man sich durch dicke Handbücher wühlen muss. Das heißt übrigens nicht, dass man damit nicht eine Menge machen kann. Anfangs waren wir etwas besorgt, ob eine Software diese Kombination aus Routenplanung und Track & Trace wirklich leisten kann. In der Regel verfügen die Unternehmen entweder über eine gute Planungssoftware oder sie sind sehr viel mehr auf die Kundenerfahrung ausgerichtet. In der Praxis hat sich gezeigt, dass mit RoutiGo beides gleichzeitig möglich ist.
