"RoutiGo doet er alles aan om het werk voor ons zo makkelijk mogelijk te maken"
Bomenbezorgd is een online platform die bomen verkoopt. Ze regelen het transport van a tot z zelf, met hun eigen chauffeurs in dienst.
DPD Nederland werkt slimmer en efficiënter met RoutiGo: meer controle, hogere klanttevredenheid
Lesezeit ca.
0
min
Problem
Beperkt inzicht in het first-mile pickup proces belemmerde DPD Nederland in proactieve reactie op vertragingen en in het direct en accuraat beantwoorden van klantvragen, wat leidde tot inefficiënties in de dienstverlening.
Ziel
Volledig overzicht over de first-mile pickups en verhogen van klanttevredenheid door duidelijke en proactieve communicatie.
Ergebnis
Met RoutiGo heeft DPD Nederland nu volledige regie over het first-mile pickup proces en biedt realtime updates aan klanten, wat zorgt voor efficiëntere processen en een hogere klanttevredenheid.
DPD Nederland, een toonaangevende speler in de pakketvervoerindustrie en onderdeel van Geopost, beheert meerdere sorteercentra verspreid over het hele land. Voor hun first-mile proces, waarbij zendingen worden opgehaald bij grote zakelijke klanten, was er behoefte aan meer inzicht en controle over de ritten. RoutiGo heeft die oplossing geboden door gedetailleerde ritinformatie te bieden en klanten proactief op de hoogte te houden.
"We wilden meer controle en inzicht in ons proces," vertelt Sander Lans, Supply Chain Coordinator bij DPD NL. "RoutiGo biedt niet alleen realtime zicht op waar onze vrachtwagens zijn, maar denkt ook actief mee en schakelt snel om oplossingen te vinden buiten hun standaard roadmap. Die flexibiliteit maakt de samenwerking voor ons echt uniek."
Realtime inzicht voor klanten en chauffeurs
Voorheen hadden de zakelijke klanten van DPD NL geen direct inzicht in wanneer hun pallets zouden worden opgehaald, wat leidde tot extra telefoontjes naar het DPD-team. Dankzij RoutiGo is dit probleem opgelost. Chauffeurs gebruiken de RoutiGo-app, waardoor DPD NL exact kan zien waar ze rijden en hoe laat ze bij de klant aankomen. Daarnaast ontvangen klanten proactieve meldingen met een geschatte afhaaltijd en een link om de rit live te volgen.
"Klanten krijgen nu automatisch een melding wanneer hun rit is gepland en kunnen precies zien wanneer we langskomen. Dit zorgt voor veel minder vragen en geeft ons team meer tijd en aandacht om zich te richten op de specifieke behoeften van klanten en vervoerders. Zo kunnen we betere service bieden en tegelijkertijd de efficiëntie van onze planning optimaliseren,” aldus Sander.
Efficiëntie en groei door RoutiGo
Naast het verbeteren van de klanttevredenheid, heeft DPD NL ook intern veel voordelen ervaren door de samenwerking met RoutiGo. Functionaliteiten zoals de predict-functie en track & trace zorgen voor minder telefoontjes en snellere afhandeling van ritten. Door deze efficiëntieslag heeft het team nu meer tijd om klanten persoonlijk te bezoeken en de planning verder te optimaliseren. Bovendien werkt DPD NL aan de uitbreiding van de samenwerking met RoutiGo door de implementatie van een boekingsportaal. Dit stelt klanten in staat om zelf hun afhaalorders te beheren, wat verdere automatisering en tijdsbesparing oplevert voor zowel DPD NL als hun klanten.
Conclusie: Flexibele en klantgerichte samenwerking
RoutiGo is voor DPD NL uitgegroeid tot een strategische partner in het optimaliseren van hun afhaalproces. "Wat we bijzonder waarderen, is hoe RoutiGo ons steeds weer ondersteunt bij nieuwe ontwikkelingen," zegt Sander. "De flexibiliteit en bereidheid om met ons mee te denken zorgen ervoor dat we altijd kunnen blijven innoveren en onze service verbeteren." Samen bouwen we verder aan een toekomstgerichte, klantgerichte logistiek.
